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Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Catálogo Canarias?
Tienes varias opciones: Para el servicio de compra online e información general puedes enviarnos un correo a cliente@catalogocanarias.com. o enviarnos un WhatsApp al servicio de atención al cliente 633 186 530. También puedes llamarnos de Lunes a Viernes de 9 a 17 h. al 928 706 089.
¿Puedo comprar de manera particular?
Por supuesto!! Cualquier persona puede comprar. Descarga tu catálogo en formato digital en nuestra web, o solicítalo en formato impreso.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
A través de nuestra web , por medio de correo electrónico a pedidos@catalogocanarias.com o en nuestro whatsApp de pedidos: 696 874 320
¿Hay un pedido mínimo?
No.
¿Sirven a todas las islas?
Sí.
¿Sirven pedidos al resto de España?
Sí,
Los gastos de envío y aduana corren por cuenta del comprador
¿Disponen de punto de recogida de pedidos?
DISPONEMOS DE PUNTO DE RECOGIDA EN 7 ISLAS.
Tenerife, Fuerteventura, Lanzarote, La Gomera, El Hierro, La Palma.
Para pedidos de menos de 120 €
Costo del servicio: 1.75 €
Gran Canaria
Para pedidos de menos de 60 €
Costo del servicio: 1.75 € en el punto de recogida de Las Palmas de Gran Canaria.
Tenerife (Oficina Central)
Camino el Vallado, 120
38206 La Laguna
Sta. Cruz de Tenerife
Tfno: 928 734 218
Horario: Lunes - Viernes 09:00h a 18:00h
Gran Canaria
C/República de Nicaragua 31
Pol. Ind. Díaz Casanova
Las Palmas de Gran Canaria 35010
Tfno: 928 734 218
Horario: Lunes - Viernes 09:00h a 18:00h
Calle de Herraje 50. 35118. Agüimes. Polígono Industrial de Arinaga.
Horario: Lunes a viernes 9:00 a 17:00 horas.
(Entrega sin costo añadido. Se puede hacer el pago en efectivo o tarjeta de crédito)
Fuerteventura
C/Fragoso Nave 7
Pol. Ind. Costa Antigua 35610 Antigua
Tfno: 928 734 218
Horario: Lunes - Viernes 08:30h a 15:30h
Lanzarote
Los Mármoles, 86 Nave 10
35500 Arrecife
Tfno: 928 734 218
Horario: Lunes - Viernes 08:00h a 15:30h
La Gomera
C/ Camino de la Puntallana, 156
38800 San Sebastian de la Gomera
Tfno: 928 734 218
Horario: Lunes - Viernes 08:30h a 14:00h
El Hierro
C/ Los Llanillos 17
38900 Valverde
Tfno: 928 734 218
Horario: Lunes - Viernes 08:30h a 16:00h
La Palma
C/ Olen 4
38700 Santa Cruz de La Palma
Tfno: 928 734 218
Horario: Lunes - Viernes 08:00h a 14:00h y 15:00h a 16:30h
¿Hay costes adicionales por envío?
Envío a domicilio en Gran Canaria: Para compras superiores a 60 € el envío es gratuito. Para compras inferiores 6 €.
Envío a domicilio Tenerife, Fuerteventura y Lanzarote: Para compras superiores a 120 € el envío es gratuito. Para comprar inferiores 12 €.
Envío a domicilio La Gomera, La Palma y El Hierro: Para compras superiores a 120 € el envío es gratuito. Para comprar inferiores 20 €.
Envío a domicilio resto del país: Consultar tarifa.
Envío a domicilio Tenerife, Fuerteventura y Lanzarote: Para compras superiores a 120 € el envío es gratuito. Para comprar inferiores 12 €.
Envío a domicilio La Gomera, La Palma y El Hierro: Para compras superiores a 120 € el envío es gratuito. Para comprar inferiores 20 €.
Envío a domicilio resto del país: Consultar tarifa.
¿Cuánto tardarían en entregar el pedido?
Entrega en nuestro almacén de Arinaga, Gran Canaria: En compras realizadas de lunes a viernes antes de las 16 h., puedes retirar tu compra al siguiente día laborable.
Si compras más tarde de las 16h. o en fin de semana, tu compra estará lista en 2 días laborables.
Recuerda que, una vez te hayamos notificado que tenemos tu pedido preparado, tienes 24 horas para recogerlo. Después de ese tiempo, nos veremos obligados a cancelarlo.
Entrega a domicilio en Gran Canaria. De 48 a 72 horas una vez que el pedido salga de nuestras instalaciones.
Entrega a domicilio al resto de islas: De 48 a 72 horas una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones.
Para entregas al resto del país: Consultar fechas de entrega.
Si compras más tarde de las 16h. o en fin de semana, tu compra estará lista en 2 días laborables.
Recuerda que, una vez te hayamos notificado que tenemos tu pedido preparado, tienes 24 horas para recogerlo. Después de ese tiempo, nos veremos obligados a cancelarlo.
Entrega a domicilio en Gran Canaria. De 48 a 72 horas una vez que el pedido salga de nuestras instalaciones.
Entrega a domicilio al resto de islas: De 48 a 72 horas una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones.
Para entregas al resto del país: Consultar fechas de entrega.
¿Por qué medio envían los pedidos?
A través de nuestros vehículos comerciales, empresa de transporte y mensajería externa.
¿Admiten cambios o devoluciones?
Si, excepto en productos de alimentación, ofertas especiales, higiene personal y pendientes que no admiten cambios ni devolución. La mayoría de productos comprados en Catálogo Canarias se pueden devolver o cambiar, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones e incluyan accesorios, documentación y embalaje original. En caso contrario el bien sufrirá una depreciación.
Sobre productos de ofertas especiales no se admiten cambios ni devoluciones.
Sobre productos de ofertas especiales no se admiten cambios ni devoluciones.
¿En caso de cambio o devolución como sería el proceso?
Para gestionar un cambio o devolución debes hacerlo por la misma vía por la que hiciste el pedido.
También puedes llamarnos al 928 706 089 en horario de Lunes a Sábado de 9 a 17 horas o escríbenos un correo a cliente@catalogocanarias.com o al WhatsApp de atención al cliente 633 186 530
Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.
Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Catálogo Canarias, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso.
Habrá costo añadido para las devoluciones de fuera de Gran Canaria (consultar).
También puedes llamarnos al 928 706 089 en horario de Lunes a Sábado de 9 a 17 horas o escríbenos un correo a cliente@catalogocanarias.com o al WhatsApp de atención al cliente 633 186 530
Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.
Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Catálogo Canarias, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso.
Habrá costo añadido para las devoluciones de fuera de Gran Canaria (consultar).
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución ?
El plazo de devolución es de 14 días naturales contados desde la fecha que recibió el pedido.
¿Cúales son las formas de pago?
Puedes pagar por: ingreso, transferencia, efectivo, tarjeta de crédito o débito a través de la web con nuestro sistema de pago seguro.
Y recuerda que ¡PUEDES ELEGIR CÓMO RECIBIR TU COMPRA! Puedes venir a recogerla en Catálogo Canarias de lunes a viernes de 9:00 a 17: 00 h, en un punto de recogida en todas las Islas Canarias o recibirla en casa en casa cómodamente ¡TÚ ELIGES!
Y recuerda que ¡PUEDES ELEGIR CÓMO RECIBIR TU COMPRA! Puedes venir a recogerla en Catálogo Canarias de lunes a viernes de 9:00 a 17: 00 h, en un punto de recogida en todas las Islas Canarias o recibirla en casa en casa cómodamente ¡TÚ ELIGES!
¿Me devuelven el dinero?
Si. La devolución te la haremos de la misma forma en la que se realizó el pago, una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y habiendo comprobado que se encuentra en perfecto estado.
¿Qué garantía tienen los productos ?
Pequeños electrodomésticos y aparatos eléctricos tienen una garantía de 3 años.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Debe reclamarlo en las primeras 24 horas de la recepción del pedido a Atención al Cliente: WhatsApp 633 186 530 o al email: cliente@catalogocanarias.com
Indicando número de albarán (el cual aparece en la parte superior izquierda) nombre, apellidos que aparece en dicho documento, referencia y nombre del producto. Importante adjuntar dos fotos: 1. La caja donde venía el producto y 2. Foto del producto dañado.
Indicando número de albarán (el cual aparece en la parte superior izquierda) nombre, apellidos que aparece en dicho documento, referencia y nombre del producto. Importante adjuntar dos fotos: 1. La caja donde venía el producto y 2. Foto del producto dañado.
¿Tengo mis datos seguros en esta web?
Los datos insertados en nuestra www.catalogocanarias.com son confidenciales, en cumplimiento de la Ley de protección de Datos y de nuestra política de privacidad. Por tanto serán usados exclusivamente para:
Hacer llegar los productos adquiridos al destino previsto.
La necesaria correspondencia para informar de cualquier trámite o incidencia relacionada con su pedido.
Hacer llegar a tu correo electrónico la información comercial que pueda considerarse de tu interés.
Si por alguna razón no deseas recibir esta información, una vez finalizado tu proceso de compra puedes indicarnos que no deseas recibir más información nuestra con un simple correo electrónico a cualquiera de los publicados, y procederemos a cancelar todo envío de inmediato tal y como marca la normativa de LOPD vigente.
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